Ako jedna z vedúcich tlačiarenských spoločností v strednej Európe sa Goldmann Druck AG so štyrmi výrobnými strediskami v Rakúsku, Česku a Maďarsku stará o zákazníkov v celej Európe, medzi nimi renomované vydavateľstvá, medzinárodné obchodné reťazce a zásielkové domy, ako aj cestovné kancelárie a reklamné agentúry. K faktorom úspechu skupiny patrí kvalita a spoľahlivosť - aj v oblasti IT.

Automatizovaná správa klientov pre maximálnu spoľahlivosť

Východiskovú situáciu spoločnosti Goldmann Druck pozná aj mnoho iných podnikov: aktualizácie softvéru a patchov prebiehajú len čiastočne automaticky, čiastočne však manuálne. Časovo náročná záležitosť, ktorá často vedie k tomu, že potrebná aktualizácia sa nedá uskutočniť aktuálne alebo sa odkladá tak dlho, kým sa na ňu napokon zabudne. Tento stav už Martin Pichler, vedúci oddelenia IT v spoločnosti Goldmann Drucka zodpovedný za IT podniku v Rakúsku, Maďarsku a Česku nechcel ďalej trpieť. „Niektoré z našich klientov sú dôležité z hľadiska výroby a musia vždy fungovať. Či už noviny, reklamný prospekt alebo časopis: Časové okná na tlač tlačiarenských produktov sú presne vypočítané a naše dodacie termíny sa musia bezpodmienečne absolútne presne dodržiavať“, vysvetľuje IT špecialista.

Experti spoločnosti X-tech majú riešenie

Dosť dôvodov pre vedúceho IT spoločnosti Goldmann Druck na to, aby hľadal vhodné riešenie pre centrálnu automatizovanú správu klientov. S touto problematikou sa obrátil vedúci IT Pichler na systémový dom X-tech, dlhoročného osvedčeného partnera pre IT riešenia spoločnosti Goldmann Druck. Po analyzovaní a podrobnej konzultácii s expertmi firmy X-tech zostali v hre dohromady dva varianty: Riešenie Altiris od spoločnosti Symantec a jeden ďalší produkt. Po teste obidvoch najlepších kandidátov padla napokon voľba na Symantec. „Riešenie Altiris podáva najlepšiu integráciu rôznych samostatných balíkov na báze CMBD databázy, v ktorej sa všetko spája. Preto sme sa rozhodli pre Symantec“, objasňuje Pichler.

Centrálne riadená distribúcia softvéru pre jednoduchý update v aktuálnom čase

Dobré dva týždne sme investovali implementácie balíka Altiris na troch pracovných staniciach. Cenná pomoc vtedy prišla zo strany partnera spoločnosti Symantec-Partner od firmy X-tech, ako potvrdzuje Pichler: „Riešenia firmy X-tech využívame vždy špecificky podľa miesta určenia. Preto sme adaptovali softvér na príslušné národné jazyky.“ Nezávisle od toho, na ktorom mieste sa klient nachádza, u Goldmann Druck možno vzhľadom na softvérové vybavenie rozlišovať tri rôzne funkcie klientov: klient pre administratívnu a správnu oblasť, mobilný klient a klient vo výrobe. „Zvlášť dôležitá je pre nás vysoká rýchlosť pri inštalácii klienta v operatívnej oblasti. V priebehu 35 minút dokážeme kompletne zaviesť nové zariadenie – a chybné staré vymeniť“, dopĺňa.

Helpdesk správy Altiris pre spoľahlivú IT podporu

Aby spoľahlivo fungovala nielen správa klientov, ale aby aj užívatelia dostali v prípade požiadavky rýchlo pomoc, na všetkých miestach spoločnosti Goldmann Druck funguje na báze Altiris aj systém helpdesk. „Zaistíme tak rýchlo, aby požiadavky nedriemali v prijatej pošte administrátora, pretože ten je práve na služobnej ceste alebo na dovolenke, ale boli zodpovedané čo najskôr“, hovorí Pichler. Vďaka Altirisu sa všetky požiadavky centrálne zaznamenávajú a spracovávajú v ticketovom systéme. Užívateľ dostane správu o stave a ak požiadavka nie je vybavená v priebehu uvedeného času spracovania, požiadavka sa automaticky stupňuje. Výsledok: Užívatelia profitujú z rýchlej a spoľahlivej IT podpory.

Centrálna hardvérová databáza ako základ pre priraďovanie nákladov

Nielen distribúciu softvéru a systém helpdesk má Pichlera a jeho tím pevne v rukách. Aj v záležitostiach hardvérového inventára má spoločnosť Goldmann Druck vďaka produktu Altiris príkladný poriadok, pretože vedenie stavu je presné a vždy aktuálne. Tento nepretržitý prehľad o všetkých prístrojoch od ich kúpy až po vyradenie umožňujú funkcie správy majetku produktu Altiris. Prostredníctvom čiarového kódu možno každý kus hardvéru rýchlo a jednoducho zaznamenať a inventarizovať.

Náš servis pre užívateľov s rovnakým počtom zamestnancov

Goldmann Druck v Tullne používa tiež Backup Exec 12, riešenie na zabezpečenie údajov v prostredí Windows, ktorým sa dajú rovnako zabezpečiť fyzické aj virtuálne servery. Toto zabezpečenie údajov obidvoch možností bolo zvlášť dôležité pre prevádzku v Tullne, kde Exchange Server beží na virtuálnom stroji VMware. Pichler je spokojný: „Teraz môžeme aj jednotlivé zálohy mailov granulárne obnoviť.“ Presvedčený je aj o rýchlosti: „Zaistíme 3,5 gigabajtov za minútu“, vysvetľuje. „Preto každý deň spúšťame plné zálohovanie mailového systému, ktorého databáza ma teraz okolo 35 gigabajtov – a v priebehu desiatich minút sme s tým hotoví.“

• Case Study Goldmann Druck AG zum Download (Typ: PDF, Größe: 1,4 MB)